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看不見(jiàn)的“墻”
現(xiàn)在電視、報(bào)刊、門(mén)戶網(wǎng)站、社群、搜索引擎等廣告模式雖然各有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但是卻都無(wú)法跨越時(shí)間與空間構(gòu)成的那堵墻。因?yàn),除部分可以郵寄、虛擬交易的物品外,對(duì)于絕大部分需要就近在本地店面交易的商家,如影院、餐廳、KTV等場(chǎng)所而言,無(wú)論是到門(mén)戶網(wǎng)站上去做櫥窗廣告,還是到搜索引擎網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告,或是刊登報(bào)刊、電視廣告,都無(wú)法解決最終交易必須在一定時(shí)間后,以及在本地完成的問(wèn)題。這樣就導(dǎo)致廣告對(duì)這部分企業(yè)能夠起到的幫助作用會(huì)非常有限。
因?yàn)椋瑹o(wú)論我們看到某個(gè)廣告如何動(dòng)心,但是能達(dá)到去實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的客觀條件(時(shí)間
、體力、放下手頭的事務(wù)等)都要在平均6小時(shí)以后,甚至是隔天以后。廣告某種程度上是在刺激消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi),隔了那么久,沖動(dòng)思想幾乎會(huì)完全消退。調(diào)研機(jī)構(gòu)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查:讓100位觀看電視、網(wǎng)絡(luò)及報(bào)刊廣告后決定采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的消費(fèi)者等待一天的時(shí)間在去購(gòu)買(mǎi),當(dāng)隔天后再對(duì)這些消費(fèi)者進(jìn)行詢問(wèn),依然堅(jiān)持昨天購(gòu)買(mǎi)決定的消費(fèi)者只占4成,而最終采取行動(dòng)的不足3成。由此可見(jiàn),在用戶看到廣告有購(gòu)買(mǎi)意愿后,不能立即有購(gòu)買(mǎi)行為,也就是不能立即把消費(fèi)者與廣告商家連接起來(lái),消費(fèi)者難得的購(gòu)買(mǎi)意愿就可能消失。 目前大部分的廣告媒介還停留在硬性告知的階段,粘性較差,更談不到消費(fèi)者主動(dòng)尋找廣告的理想階段。想讓廣告可以有較高的消費(fèi)轉(zhuǎn)換率,甚至是消費(fèi)者主動(dòng)尋找廣告,只有在本質(zhì)上能夠把商家與用戶快速且實(shí)質(zhì)性的連接起來(lái)。這種連接的主要內(nèi)容就是讓商家與消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)距離縮短,讓消費(fèi)者看到廣告后馬上就可以和商家產(chǎn)生連接并消費(fèi),這樣廣告所能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)效果將會(huì)成倍增加。
但是,如何才能做到呢?
LBS來(lái)了
最近有一種新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)社群方式在悄然發(fā)展,那就是“位置服務(wù)”(Location Based Services),簡(jiǎn)稱LBS,這種模式在中國(guó),甚至是世界范圍內(nèi),比起網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、搜索引擎等模式來(lái),還很新穎,剛剛興起一年左右,中國(guó)的LBS提供商大范圍崛起也僅僅是今年才開(kāi)始。這種基于手機(jī)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式有一個(gè)本質(zhì)性的優(yōu)點(diǎn):用戶在使用該服務(wù)時(shí)幾乎都在路上或出門(mén)前,甚至是在商家門(mén)口,并且會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求廣告信息,而商家可以準(zhǔn)確知道其位置,而后快速連接用戶并促成交易。這種模式達(dá)到了讓用戶與用戶之間,用戶與商家之間實(shí)質(zhì)距離很近并能相互發(fā)現(xiàn)的目的。尤其對(duì)于需要本地店面交易的商家,LBS的出現(xiàn)無(wú)疑使其與消費(fèi)者形成了完美的對(duì)接。
最早提供這種服務(wù)的公司是Foursquare,這是一家剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的美國(guó)科技公司,他們憑借位置服務(wù)在硅谷成為最受追捧的公司。他們提供的位置服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)終端設(shè)備,讓用戶可以相互知道好友所在的位置,同時(shí),服務(wù)商會(huì)發(fā)給該用戶所在地的地理信息及商場(chǎng)、酒店或好友所在位置及相關(guān)信息。用戶常去Foursquare的合作商家消費(fèi),通過(guò)積累“checking in”(簽到)該場(chǎng)所的次數(shù),可以獲得一些優(yōu)惠或贈(zèng)品。這樣的網(wǎng)絡(luò)模式也把大家習(xí)慣認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)讓人可以留在家里”,改變成了“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)也可以在路上”。
Foursquare目前用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)了600萬(wàn),他們的用戶從1萬(wàn)增長(zhǎng)到100萬(wàn)用了1年時(shí)間,但是從100萬(wàn)增長(zhǎng)到200萬(wàn)卻只用了2個(gè)月。這種成長(zhǎng)速度即使是在互聯(lián)網(wǎng)這種倍速增長(zhǎng)都不足為奇的行業(yè)里也是很少見(jiàn)的,由此可見(jiàn),位置服務(wù)對(duì)用戶的吸引力是多么的大,從另一個(gè)角度來(lái)看,位置服務(wù)背后蘊(yùn)含的商機(jī)更是讓人驚喜。
位置服務(wù)——讓廣告變得可愛(ài)
我們都知道,廣告是一個(gè)不受歡迎的東西,電視中大量的廣告一直備受觀眾的詬病,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域每一位用戶都希望在上網(wǎng)時(shí)過(guò)濾掉網(wǎng)上的廣告,這點(diǎn)從各家瀏覽器都在不斷升級(jí)廣告過(guò)濾功能和該功能的高度利用率就可以看出。這樣必然使廣告投放的效果不夠理想。但是,在位置服務(wù)這種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中,廣告的存在是必要的,是及時(shí)的,是可愛(ài)的。位置服務(wù)是如何讓廣告變得受人歡迎呢?我們從LBS為用戶提供的服務(wù)來(lái)看看這個(gè)消費(fèi)者與廣告客戶皆大歡喜的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共贏模式。
我們假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景:一個(gè)人走在路上,覺(jué)得累了,也有些口渴,此時(shí)能做的應(yīng)該是找一家咖啡店或冷飲店喝點(diǎn)東西,休息一下,僅此而已。如果使用LBS服務(wù)呢?這個(gè)時(shí)候就可以掏出手機(jī),搜索一下附近有哪些LBS服務(wù)的簽約商家,可以享受多大幅度的消費(fèi)優(yōu)惠等。同時(shí),搜索一下是否有好友在附近,或是隨手拍一張附近的照片上傳到LBS平臺(tái),等待好友按照?qǐng)D片及地理位置信息顯示的位置找到自己。幾分鐘之后,在一家冰激凌店里,與同樣在附近的好友一起聊天并享受著比其他顧客便宜很多錢(qián)買(mǎi)來(lái),甚至是商家免費(fèi)贈(zèng)送的冷飲,這種感受,有誰(shuí)不想要呢?
“位置服務(wù)”有門(mén)戶、社區(qū)、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)廣告無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)在上面的這個(gè)小場(chǎng)景中得到了完整的體現(xiàn)。其核心就是,即時(shí)性。這一點(diǎn)在前文中已經(jīng)講過(guò),看過(guò)了廣告不能馬上去消費(fèi),意味著很多意向消費(fèi)者的流失。對(duì)于目前中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告而言,首先要讓瀏覽者感興趣,這個(gè)比例是很低的,在這個(gè)很低的比例中,達(dá)成購(gòu)買(mǎi)條件,又需要很長(zhǎng)的時(shí)間,經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間依然想購(gòu)買(mǎi)的,又會(huì)減少一大半。而位置服務(wù)擁有先天的移動(dòng)即時(shí)分享優(yōu)勢(shì),讓消費(fèi)者可以在最需要某樣商品時(shí)主動(dòng)去找廣告,此時(shí)廣告對(duì)他們來(lái)說(shuō)是受歡迎的客人。比如,一個(gè)口渴難耐又疲憊不堪的人走在路上,能馬上找到附近一家冷飲店,同時(shí)可以優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)冷飲,這樣的信息他們會(huì)拒絕嗎?不僅不會(huì),而且會(huì)主動(dòng)去尋找。
我曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)——“廣告不是令人討厭的東西,想讓廣告受歡迎很簡(jiǎn)單,只要其在合適的時(shí)間出現(xiàn)在合適的地方”,而“位置服務(wù)”恰恰擁有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。
LBS適合的應(yīng)用領(lǐng)域
從上面的介紹可以清晰地看出,LBS廣告模式最適宜本地化消費(fèi)場(chǎng)所,如飯店、賓館、美容院、電影院等。消費(fèi)者對(duì)本地化消費(fèi)的場(chǎng)所往往擁有沖動(dòng)消費(fèi)與立即消費(fèi)的需求,而由于信息的不對(duì)稱,往往是消費(fèi)者急于找商家的時(shí)候,商家卻找不到消費(fèi)者。從一個(gè)很火的服務(wù)中我們就可以發(fā)現(xiàn)這一情況:
現(xiàn)在如電話114之類的聲訊臺(tái)都有酒店、飯店、KTV等場(chǎng)所的位置查詢與預(yù)定服務(wù),全國(guó)每天撥打咨詢的用戶數(shù)以萬(wàn)計(jì),這是一個(gè)多么龐大的數(shù)字,足見(jiàn)即時(shí)性消費(fèi),甚至是消費(fèi)者主動(dòng)尋找消費(fèi)場(chǎng)所所構(gòu)成的市場(chǎng)機(jī)會(huì)有多大。
本地化消費(fèi)的商家傳統(tǒng)的廣告方式還有在百姓經(jīng)常閱讀的報(bào)紙打廣告,以便消費(fèi)者可以在有需要的時(shí)候方便找到,也有商家為消費(fèi)者派發(fā)聯(lián)絡(luò)卡或發(fā)傳單等方式。但這些比起LBS的即時(shí)位置定位查詢、優(yōu)惠消費(fèi)、便捷找到好友等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),就幾乎失去了可比性。
而對(duì)于需要異地消費(fèi)或非即時(shí)性消費(fèi)的場(chǎng)所與商品,LBS廣告的作用就并不明顯。LBS對(duì)于宣傳品牌及高價(jià)格商品優(yōu)勢(shì)也不突出,因此,LBS是一個(gè)典型的,以本地消費(fèi)為區(qū)隔的細(xì)分宣傳營(yíng)銷手段。
LBS具體操作方式
現(xiàn)在具備自主經(jīng)營(yíng)一個(gè)LBS平臺(tái)的企業(yè)并不多,在目前的環(huán)境下也沒(méi)這個(gè)必要,本地化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可以選擇一家在當(dāng)?shù)鼐哂休^強(qiáng)影響力的LBS位置服務(wù)商進(jìn)行合作,通過(guò)其平臺(tái)向消費(fèi)者傳遞信息,而后企業(yè)與服務(wù)商分成或支付廣告費(fèi),具體操作方式與效果,從下面的這個(gè)案例中就可以清晰地看出。
麥當(dāng)勞曾經(jīng)與LBS服務(wù)提供商嘀咕網(wǎng)在廣東省聯(lián)合舉辦了“麥樂(lè)團(tuán)總動(dòng)員”活動(dòng)。只要“嘀咕”用戶在廣州、深圳、東莞、佛山四個(gè)城市任意3家麥當(dāng)勞快餐店進(jìn)行簽到,即可獲得麥當(dāng)勞會(huì)員卡,激活會(huì)員卡可免費(fèi)獲得價(jià)值為5.5元的麥當(dāng)勞菠蘿派或者香芋派一份。效果如何呢??jī)H僅一個(gè)多月的時(shí)間,嘀咕網(wǎng)中含有“麥當(dāng)勞”的簽到共計(jì)584,253次,而該信息被同步或轉(zhuǎn)發(fā)到其它網(wǎng)站10萬(wàn)余次,其中得到麥樂(lè)卡的用戶數(shù)為27,751名,而激活用戶數(shù)為21,804名,比例高達(dá)78.5%。由此可見(jiàn),作為就近消費(fèi)場(chǎng)所的麥當(dāng)勞,此次與LBS提供商的合作是非常成功的。
LBS營(yíng)銷創(chuàng)新
LBS雖然是一種廣告?zhèn)鞑ナ侄,但是,基于其?dú)特的先天優(yōu)勢(shì),卻可以展開(kāi)一種營(yíng)銷方式,用巧妙的營(yíng)銷手段來(lái)放大LBS廣告?zhèn)鞑サ淖饔谩D壳癓BS主要的營(yíng)銷模式就是以用戶就近搜索商家,繼而登門(mén),商家給予一些優(yōu)惠,以及積累顧客光顧店鋪次數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。雖然模式很簡(jiǎn)單,但是依靠LBS強(qiáng)大的即時(shí)功能,對(duì)本地消費(fèi)商家還是具有非常大效果的。
但是,LBS的作用不僅僅是讓顧客主動(dòng)登門(mén)那么簡(jiǎn)單,圍繞LBS可以有很多營(yíng)銷創(chuàng)新的方式。比如,利用LBS即時(shí)分享與好友便捷溝通等特點(diǎn),商家可以圍繞LBS開(kāi)展各種俱樂(lè)部、聚會(huì),甚至比賽活動(dòng);與旅行社合作,為消費(fèi)者提供本地吃喝玩樂(lè)的導(dǎo)引服務(wù)。LBS的特點(diǎn)決定了其具有非常廣闊的擴(kuò)展性,巧妙結(jié)合企業(yè)與商品自身的特點(diǎn),可以創(chuàng)造出獨(dú)特的傳播效果與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
LBS傳播的注意事項(xiàng)
LBS這種傳播具有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、用戶分享等元素,傳播特點(diǎn)帶有病毒傳播的特性,因此,傳播效果才很明顯,但也正因如此,如果是負(fù)面?zhèn)鞑,速度也非常快,范圍也非常廣,能夠迅速?gòu)囊粋(gè)人擴(kuò)散到這個(gè)人周?chē)恼麄(gè)圈子。因此,商家必須擁有過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù),并適當(dāng)管理并引導(dǎo)LBS用戶的言論,才能積累正面的口碑,反之,如果是產(chǎn)品欠佳或服務(wù)較差的商家很可能被LBS廣告帶來(lái)負(fù)面效果。
參與LBS廣告后,應(yīng)該著重提升產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì),并設(shè)立專人管理及服務(wù)LBS用戶,因?yàn)椋瑥木上到線下雖然看似沒(méi)有任何距離,但是想做到無(wú)縫隙地將LBS信息轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)的消費(fèi),還需要有人引導(dǎo),這樣效果最好,效率最高。如果操作得當(dāng),可以吸引一個(gè)消費(fèi)者圈子中的其他人來(lái)消費(fèi),其他人在帶入自己圈子的人來(lái)消費(fèi)。比如,以飯店為例,一對(duì)情侶通過(guò)LBS來(lái)消費(fèi),結(jié)果很滿意,他們就很有可能分別在邀請(qǐng)自己圈子里的朋友親人來(lái)消費(fèi),如果此時(shí)商家在有一些推薦消費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì),那病毒式營(yíng)銷的作用就會(huì)成倍放大。
展望LBS
LBS是一個(gè)讓人激動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新,其價(jià)值不亞于搜索引擎與微博,未來(lái)的市場(chǎng)潛力更是十分巨大,因?yàn),它把互?lián)網(wǎng)帶入了真實(shí)世界,把用戶和商家連接在了同一個(gè)時(shí)間與空間上。此時(shí)商家不僅可以賺取豐厚的利潤(rùn),消費(fèi)者也會(huì)感激商家的及時(shí)出現(xiàn)。
隨著這種廣告形式的普及,你我很可能會(huì)在某一天,坐在咖啡店里喝著打折咖啡,和對(duì)面“聞聲趕來(lái)”的LBS好友閑話家常。
史光起,職業(yè)經(jīng)理人,曾任職于通用(中國(guó))汽車(chē),普蕾瑪時(shí)裝公司等。中國(guó)畫(huà)畫(huà)家,企管專欄作家,清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講師。“明日森林”中國(guó)貧困大學(xué)生幫扶公益組織創(chuàng)辦人(www.581581581.com)。“回憶營(yíng)銷”、“規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)力”、“猴子式管理”、等諸多新?tīng)I(yíng)銷、管理概念的創(chuàng)始人與實(shí)踐者,被業(yè)界譽(yù)為“中國(guó)營(yíng)銷管理領(lǐng)域創(chuàng)新、實(shí)踐的先行者”。更多個(gè)人信息請(qǐng)網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“史光起”了解。